ロイヤルネットワークでは、お客様の声は大切な財産として社内で共有し、サービスの改善に役立てています。
今回は、うさちゃんクリーニングで、お客様の声から実際に反映された取り組みをいくつか紹介してみます。
どれがこのお店のハンガーなの？
うさちゃんクリーニングでは、当店使用のハンガーを持って行くと回収ポイントが付与されるサービスがあります。Yシャツを頻繁にクリーニングに出す方は、ハンガーを回収をしてくれる上に、ポイントまで付くので、とてもありがたいと人気があります。
しかし、黒色のハンガーといえば、多数のクリーニング店で利用されており、とてもお馴染みものです。うさちゃんクリーニングのハンガーも黒色のハンガーを利用していますが、そのハンガーにはロゴや店名は記載されていません。
となると、どのハンガーを持っていったらいいの？とお客様から多数の声が寄せられたそうです。
「ハンガー見分け表」を作成
この相談を受けて、各地域のハンガーを種類ごとに判別できる一覧を作成し、ホームページに掲載しています。
例えば、Yシャツハンガーの場合
■東北エリア
「ワイシャツハンガー R2 マルソー産業」の刻印あり。下部の両端には穴が開いており、中央部には､波の形状をしている部分がある。
■関東エリア
襟部分に四つの穴が開いている。フックの上部は平らに削れたような形で、ワイシャツをかける部分は両肩間で一体。両端には穴はなし。
といった感じで、写真と一緒に記載がされています。
どれがうさちゃんクリーニングのハンガーだったかな～となったら、ホームページを確認してみてください！
https://www.usachan.co.jp/service/hanger/
リサイクルバックの推進
クリーニングの度に増える袋を、一度使っただけで捨てるのは…。手軽に持ててゴミがでない「リサイクルバック」があると便利。という声が届いていたそうです。
そこで、うさちゃんクリーニングでも「リサイクルバッグ」を導入。このリサイクルバッグですが、大きなハンガーも入り、小さく畳めてとても持ち運びにも便利なんですよ。
実はこのリサイクルバックにも、お客様の声が反映されているんです。肩にかけれるように紐も長くしたり、奥行きを大きくしてさらに収納アップしたことで、男性の方でも持ちやすくなっています！
あ、リサイクルバックは、環境に配慮した新素材で作られてますよ。
ドライブスルーの店舗
雨の日って、クリーニングの引き取りとかってちょっと躊躇してしまいませんか？
せっかく綺麗に仕上がったのに、濡れてしまったらやだな～とか、さらに、お子様連れの方は、子供の心配しながら、クリーニングも心配しながらと大変です。
そんな想いは皆さんも同じようで、「ドライブスルーの店舗があったら嬉しい」って声が届いていたようです。
ドライブスルーは全13店舗
うさちゃんクリーニングではなんと、ドライブスルーの店舗が13店あります。
ということで、紹介します！
秋田県：茨島店、ハッピータウン店、横手店、平鹿病院通店、フレスポ本荘店
山形県：新庄店、余慶町店、上山店、東町店
宮城県：栗生店
福島県：福島店
茨城県：岩瀬店
埼玉県：新座店
お近くの方は、ぜひご利用してみてください！
まとめ
今回3つを紹介しましたが、これ以外にも「クレジットカード決済を導入して欲しい」とか、「いろんな店舗を利用したいから、会員共通カードが欲しい」、「伝票の見方を教えて」といった声をどんどん反映しています。
もし、こんなサービスがあったらいいなぁ～とか、こうして欲しい。ってのがあったら、どんどん聞かせてくださいってことです。
みんなでうさちゃんクリーニングを良くして行こうってことですね。
